Onze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via KlikPlakPVC.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over een consument, bedoelen wij een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Wij doen ons best om alle producten, kleuren, eigenschappen, prijzen, voorraad en levertijden zo duidelijk mogelijk weer te geven.

Kleuren, structuren en afwerkingen kunnen op een scherm afwijken van het werkelijke product. Ook kunnen er per productiebatch kleine verschillen voorkomen in kleur of structuur. Daarom adviseren wij altijd om voldoende materiaal in één keer te bestellen.

Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten op de website binden ons niet.

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten of andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

De overeenkomst komt tot stand zodra uw bestelling door ons is ontvangen en door ons is bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen als daar een redelijke aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij vermoedens van onjuiste gegevens, misbruik of onvolledige betaling.

Betalen kan via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website worden aangeboden.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling of betaalautorisatie correct is ontvangen.

Wij leveren uitsluitend binnen Nederland.

Afhalen is niet mogelijk.

Als een product op voorraad is, bedraagt de verwachte levertijd meestal 3 tot 5 werkdagen. Deze termijn is indicatief en geen fatale termijn, tenzij wij schriftelijk anders hebben bevestigd.

Als levering vertraging oploopt of een product niet leverbaar blijkt, informeren wij u daar zo snel mogelijk over. Als levering blijvend niet mogelijk is, ontvangt u het eventueel al betaalde bedrag terug voor het niet leverbare deel van de bestelling.

Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres, voor zover dit normaal bereikbaar is voor onze vervoerder. Levering op verdiepingen, binnenbrengen, leggen of monteren is niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Zorg dat er op het afgesproken moment iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen. Als levering niet kan plaatsvinden door een foutief adres, onbereikbaarheid of afwezigheid, kunnen extra leveringskosten in rekening worden gebracht.

Voor consumenten geldt dat het risico van verlies of beschadiging van het product overgaat op het moment dat het product door u of namens u in ontvangst is genomen.

Voor bestellingen vanaf €500,- inclusief btw is verzending gratis.

Voor bestellingen onder €500,- inclusief btw bedragen de verzendkosten €79,- inclusief btw.

Een latere nabestelling geldt als een nieuwe bestelling. Daarvoor gelden opnieuw de op dat moment geldende verzendkosten en levertijden.

Wij adviseren om altijd voldoende materiaal in één keer te bestellen en rekening te houden met snijverlies, reserve en eventuele toekomstige vervanging.

Bij te zuinig bestellen bestaat het risico dat u later moet nabestellen, opnieuw verzendkosten betaalt en te maken krijgt met verschil in batch, kleur of structuur.

Een extra doos achter de hand houden kan later juist praktisch zijn bij schade of herstel.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist opmeten van de ruimte en het bestellen van voldoende materiaal.

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst op zichtbare schade, aantallen, verpakking, kleur, producttype en batch.

Klopt er iets niet of is er transportschade zichtbaar, meld dit dan zo snel mogelijk via contact@klikplakpvc.nl, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, onder vermelding van uw ordernummer en duidelijke foto’s.

Controleer producten altijd vóór verwerking, plaatsing, verlijming of montage. Producten die al zijn verwerkt, gelegd, verlijmd, gezaagd of gemonteerd, worden geacht te zijn geaccepteerd, tenzij sprake is van een gebrek dat redelijkerwijs vooraf niet zichtbaar kon zijn.

Onze producten moeten worden gebruikt en verwerkt volgens de geldende productinstructies, legvoorschriften en onderhoudsvoorschriften.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of problemen als producten onjuist zijn opgeslagen, verwerkt of onderhouden, of als zij zijn toegepast op een ongeschikte ondergrond of in een ongeschikte ruimte.

De geleverde producten blijven eigendom van KLIK PLAK PVC B.V. totdat het volledige factuurbedrag is voldaan.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten gecrediteerd. Alleen de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product van u naar ons zijn voor eigen rekening.

Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het product wilt houden. Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, retourneert u het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via contact@klikplakpvc.nl. Na aanmelding van uw retour storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug, mits het product reeds retour is ontvangen of u kunt aantonen dat het product is teruggezonden. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

U kunt hiervoor desgewenst ons modelformulier voor herroeping gebruiken. Gebruik is niet verplicht — een duidelijke e-mail mag ook.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@klikplakpvc.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via: https://www.webwinkelkeur.nl/leden/

Mocht er daarna nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend. Zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, vertragingsschade of kosten van derden, zoals leggers of aannemers, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant of tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Plan verwerking of montage van de vloer daarom pas nadat de volledige bestelling is ontvangen en gecontroleerd.

Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die consumenten op grond van dwingend recht hebben.

Wij leveren alleen binnen Nederland.

Afhalen is niet mogelijk.

• Gratis verzending vanaf €500,- inclusief btw
• Onder €500,- inclusief btw: €79,- inclusief btw
• Nabestellingen gelden als nieuwe bestelling

Als het product op voorraad is, is de verwachte levertijd meestal 3 tot 5 werkdagen.

Deze termijn is indicatief. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft niet direct recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de wet dat wel toelaat.

Bent u consument, dan heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

U kunt gebruikmaken van dit recht door binnen deze termijn een e-mail te sturen naar contact@klikplakpvc.nl. Vermeld daarbij uw naam, ordernummer en welke producten u wilt retourneren.

Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

U kunt voor uw melding gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping. Gebruik is niet verplicht — een duidelijke e-mail mag ook.

Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen, om te bepalen of u het wilt houden.

Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, dan retourneert u het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.

Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, dan kunnen wij de eventuele waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (echt maatwerk).

Let op: kiest u uit opties die wij standaard aanbieden, zoals standaard beschikbare kleuren, maten of uitvoeringen, dan is dat geen maatwerk. Die producten vallen gewoon onder het herroepingsrecht.

De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.

Omdat PVC-vloeren en vergelijkbare producten vaak via pallet- of groottransport worden vervoerd en niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, bedragen de retourkosten bij ophalen via onze transportpartner in de regel €350,- inclusief btw per retourzending.

U mag ook zelf een geschikte transporteur regelen. In dat geval zijn de kosten en het transportrisico van de retourzending voor uw rekening totdat de retour door ons is ontvangen.

Als wij de retourzending zelf laten ophalen via onze vervoerder, gaat het risico van de retour over zodra u de retour aan die vervoerder heeft meegegeven.

Bij een volledige herroeping van een consumentenbestelling betalen wij het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde bestelling terug. Wij doen dit binnen 14 dagen nadat u uw herroeping of retour heeft gemeld.

Heeft u bij uw oorspronkelijke bestelling standaard verzendkosten betaald, dan betalen wij die ook terug voor zover de wet dat verplicht.

Heeft u geen verzendkosten betaald, bijvoorbeeld omdat uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, dan is er geen verzendbedrag om terug te betalen.

De kosten voor het retourneren blijven voor rekening van de klant.

Bij een gedeeltelijke retour of gedeeltelijke herroeping betalen wij alleen de waarde terug van de producten die wij retour hebben geaccepteerd. Oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending worden in dat geval niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden.

Voor het melden van uw herroeping kunt u ons modelformulier voor herroeping gebruiken.

Is een product defect, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, dan valt dat niet onder het gewone herroepingsrecht maar onder uw rechten bij een ondeugdelijk product.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via contact@klikplakpvc.nl met uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.

Als blijkt dat het product ondeugdelijk is of verkeerd is geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing conform de wet. Eventuele kosten voor een noodzakelijke retour of vervanging zijn in dat geval niet voor rekening van de consument.

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat u daar in redelijkheid van mag verwachten.

Als een product niet deugt, heeft u recht op een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Eventuele fabrieksgaranties komen bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperken die rechten niet.

Om een beroep op garantie te kunnen beoordelen, moet het product normaal zijn gebruikt en correct zijn verwerkt volgens de geldende instructies.

Daarbij is onder meer van belang:

• een geschikte, vlakke, droge en schone ondergrond;
• correcte verwerking;
• juiste opslag en acclimatisatie;
• gebruik van geschikte hulpmiddelen en materialen;
• naleving van product- en onderhoudsinstructies;
• controle van het product vóór verwerking.

Er bestaat geen aanspraak op vergoeding of aanvullende garantie voor schade of problemen die zijn ontstaan door:

• verkeerd leggen of verwerken;
• ongeschikte of vochtige ondergrond;
• onvoldoende egalisatie;
• onjuist onderhoud;
• verkeerd gebruik;
• normale slijtage;
• beschadiging door stoten, schuiven, vocht, vuil of verkeerd schoonmaken;
• batchverschillen bij latere nabestellingen;
• verwerking van producten met zichtbare afwijkingen of zichtbare schade.

Dit laat de wettelijke rechten van consumenten bij non-conformiteit onverlet.

Wilt u een garantieclaim indienen, mail dan naar contact@klikplakpvc.nl met:

• uw ordernummer;
• naam en contactgegevens;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s;
• waar relevant foto’s van verpakking, batchnummer, ondergrond en situatie.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen of het product laten inspecteren voordat wij de claim beoordelen.

KLIK PLAK PVC B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via de website van KlikPlakPVC.

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via contact@klikplakpvc.nl.

Wij kunnen onder meer de volgende gegevens verwerken:

• naam;
• adres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• factuur- en aflevergegevens;
• bestel- en betaalgegevens;
• communicatie over bestellingen, retouren of service;
• IP-adres;
• browser- en apparaatgegevens;
• cookiegegevens;
• gegevens over websitegebruik;
• nieuwsbriefvoorkeuren;
• gegevens die u zelf aan ons verstrekt.

Wij gebruiken persoonsgegevens voor:

• het verwerken van bestellingen;
• levering en klantenservice;
• retouren, garantie en klachtbehandeling;
• facturatie en administratie;
• beveiliging en fraudepreventie;
• het verbeteren van de website en dienstverlening;
• het versturen van nieuwsbrieven;
• marketing, advertenties, retargeting en analyse, voor zover toegestaan.

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

• uitvoering van de overeenkomst;
• wettelijke verplichtingen;
• toestemming, waar dat vereist is;
• gerechtvaardigd belang, zoals beveiliging, fraudepreventie en verbetering van onze dienstverlening.

Onze website gebruikt functionele cookies om de site goed te laten werken.

Daarnaast kunnen wij analytische en marketingcookies gebruiken, bijvoorbeeld voor Meta Ads, Google Ads, retargeting en het verbeteren van de gebruikerservaring.

Marketingcookies worden alleen geplaatst als u daarvoor toestemming heeft gegeven, voor zover die toestemming wettelijk vereist is.

Gegevens die via marketingcookies worden verzameld, bewaren wij maximaal 1 jaar, tenzij een kortere termijn nodig is of u uw toestemming eerder intrekt.

Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om nieuws, acties of productinformatie te versturen.

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door te mailen naar contact@klikplakpvc.nl.

Wij delen persoonsgegevens alleen met derden als dat nodig is voor onze dienstverlening of als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Denk daarbij aan:

• betaalproviders;
• vervoerders;
• hosting- en websitepartijen;
• nieuwsbriefsoftware;
• advertentie- en analyseplatformen;
• boekhouding en administratie;
• IT- en beveiligingsleveranciers.

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Marketingcookiegegevens bewaren wij maximaal 1 jaar.

Gegevens die nodig zijn voor administratie, bestellingen, klachten, garantie of wettelijke verplichtingen bewaren wij zolang dat nodig is voor die doeleinden.

U heeft het recht om:

• uw persoonsgegevens in te zien;
• uw persoonsgegevens te laten corrigeren;
• uw persoonsgegevens te laten verwijderen;
• bezwaar te maken tegen verwerking;
• verwerking te laten beperken;
• uw gegevens over te dragen;
• toestemming in te trekken.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten, of wilt u een verwijderverzoek doen, stuur dan een e-mail naar contact@klikplakpvc.nl met als onderwerp: verwijderverzoek.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

Heeft u een klacht over de manier waarop wij omgaan met persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via contact@klikplakpvc.nl.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.